1. Hình thức giao hàng
HTX Mai Sao Lạng Sơn áp dụng duy nhất hình thức giao hàng tận nơi thông qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp. Website không tự tổ chức giao nhận bằng shipper riêng.
- Giao nội tỉnh (Lạng Sơn): qua Viettel Post / J&T Express hoặc giao trực tiếp bằng xe của HTX trong bán kính 20 km quanh trụ sở.
- Giao liên tỉnh: qua Viettel Post, J&T Express, GHN, VNPost hoặc đơn vị vận chuyển do Khách hàng chỉ định.
- Gửi xe khách: áp dụng cho các tuyến chạy trực tiếp từ Lạng Sơn, thời gian giao nhanh hơn (thỏa thuận riêng).
2. Phạm vi giao hàng
HTX Mai Sao Lạng Sơn nhận giao hàng trên toàn quốc (63 tỉnh, thành phố) đối với các sản phẩm niêm yết trên website. Với các đơn đi vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc nước ngoài, vui lòng liên hệ hotline 0911315666 để được báo giá và thời gian giao hàng riêng.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được hai bên xác nhận, không tính ngày nghỉ lễ theo quy định nhà nước.
| Khu vực nhận hàng | Thời gian dự kiến | Ghi chú |
|---|---|---|
| Nội tỉnh Lạng Sơn | 1 – 2 ngày | Giao trực tiếp hoặc đơn vị vận chuyển |
| Hà Nội và các tỉnh lân cận (Bắc Ninh, Bắc Giang, Thái Nguyên, Cao Bằng, Quảng Ninh) | 1 – 3 ngày | Ưu tiên gửi xe khách nếu khách yêu cầu gấp |
| Các tỉnh miền Bắc khác | 2 – 4 ngày | Qua đơn vị vận chuyển chính |
| Miền Trung | 3 – 5 ngày | Tùy đơn vị vận chuyển |
| Miền Nam & Tây Nguyên | 4 – 7 ngày | Tùy đơn vị vận chuyển |
| Vùng sâu, vùng xa, hải đảo | Thỏa thuận riêng | Cần liên hệ trước |
Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến tham khảo, không phải cam kết cứng. Thời gian thực tế có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như: thời tiết, ngày lễ Tết, tắc đường, lịch trình của đơn vị vận chuyển.
4. Cách tính phí vận chuyển
Phí vận chuyển do Khách hàng chi trả và được tính theo nguyên tắc của đơn vị vận chuyển mà hai bên lựa chọn:
- Tính theo trọng lượng thực tế (kg) và khu vực nhận hàng.
- Tính theo số lượng kiện hàng khi gửi qua xe khách.
- Miễn phí giao trong bán kính 20 km quanh trụ sở đối với đơn từ 1.000.000 đồng trở lên.
Phí vận chuyển tham khảo (đã áp dụng với phần lớn đơn hàng, cập nhật 04/2026):
- Nội tỉnh Lạng Sơn: 20.000 – 30.000 đ/đơn.
- Hà Nội và các tỉnh lân cận: 30.000 – 45.000 đ/đơn.
- Miền Trung: 35.000 – 55.000 đ/đơn.
- Miền Nam, Tây Nguyên: 40.000 – 70.000 đ/đơn.
Với đơn có khối lượng lớn (trên 5 kg) hoặc số lượng > 10 hộp, phí vận chuyển sẽ được báo chính xác khi xác nhận đơn.
Đơn hàng COD (thanh toán khi nhận hàng) có thể phát sinh phí thu hộ của đơn vị vận chuyển (thông thường 0,5 – 1% giá trị đơn, tối thiểu 3.000 – 5.000 đ), HTX Mai Sao sẽ báo trước khi xác nhận đơn.
5. Đóng gói & bảo quản khi vận chuyển
- Khau nhục đóng hộp kín, hút chân không, dán tem niêm phong có thông tin sản phẩm và hạn sử dụng.
- Lạp sườn đóng trong túi hút chân không, ngoài có hộp carton chuyên dụng.
- Măng ớt đóng lọ thủy tinh/nhựa có nắp kín, chèn xốp chống vỡ.
- Đơn hàng set quà Tết được đóng trong hộp quà sang trọng, chèn đệm bảo vệ.
- Trên kiện hàng có dán nhãn "Hàng dễ vỡ – Vui lòng nhẹ tay" khi cần.
6. Trường hợp chậm giao
Khi đơn hàng bị chậm so với thời gian dự kiến, HTX Mai Sao sẽ:
- Chủ động thông báo đến Khách hàng qua Zalo/điện thoại.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để truy vết và đẩy nhanh.
- Cung cấp mã vận đơn để Khách hàng tự kiểm tra tiến độ.
- Đền bù tối đa bằng toàn bộ phí vận chuyển nếu lỗi chậm giao hoàn toàn thuộc về HTX Mai Sao.
HTX Mai Sao không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm giao do: thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa giao thông, yêu cầu của cơ quan nhà nước, hoặc Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, số điện thoại.
7. Trường hợp không giao được
Đơn hàng được coi là không giao được khi xảy ra một trong các tình huống:
- Khách hàng không liên lạc được sau 3 lần gọi và trong 48 giờ làm việc.
- Sai địa chỉ / địa chỉ không tồn tại.
- Khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng.
- Khu vực giao bị hạn chế hoặc phong tỏa.
Trong các trường hợp này:
- Đơn hàng sẽ được hoàn trả về HTX Mai Sao.
- Khách hàng có thể chịu phí vận chuyển hai chiều (đi + về) nếu nguyên nhân xuất phát từ phía Khách hàng.
- HTX Mai Sao có quyền tạm ngưng phục vụ các đơn hàng tiếp theo từ Khách hàng có lịch sử từ chối nhận hàng mà không lý do chính đáng > 2 lần.
8. Các tình huống phát sinh khác
8.1. Hàng hư hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển
- Khách hàng ghi nhận bằng hình ảnh/video ngay khi nhận hàng, trước khi thanh toán.
- Báo ngay cho HTX Mai Sao qua hotline/Zalo trong vòng 24 giờ.
- HTX Mai Sao chịu chi phí hàng lỗi + phí gửi lại hàng thay thế.
8.2. Hàng bị thất lạc
- HTX Mai Sao phối hợp đơn vị vận chuyển truy vết trong vòng 3 – 7 ngày.
- Nếu xác nhận thất lạc: HTX Mai Sao gửi lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn (trừ phí vận chuyển đã phát sinh nếu Khách hàng đồng ý).
8.3. Khách hàng thay đổi địa chỉ sau khi gửi đi
- Khách hàng thông báo sớm nhất có thể, tối thiểu trước khi hàng đến trạm giao cuối.
- Phát sinh phí thay đổi địa chỉ (nếu có) do Khách hàng chi trả theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
