Điều Kiện Giao Dịch Chung

Áp dụng cho mọi giao dịch mua hàng / đặt hàng / tiếp nhận tư vấn thực hiện trên website HTX Mai Sao Lạng Sơn.

Cập nhật lần gần nhất: 23/04/2026

1. Đơn vị chủ quản website

  • Tên đơn vị: HỢP TÁC XÃ MAI SAO LẠNG SƠN
  • Tên thương hiệu hiển thị: HTX Mai Sao Lạng Sơn
  • Mã số thuế: 4900896280
  • Người đại diện: Ông Bùi Huy Đông
  • Chức vụ: Giám đốc
  • Địa chỉ trụ sở: Thôn Mạn Đường, xã Nhân Lý, tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam
  • Hotline: 0911315666
  • Email: masafoodsls@gmail.com
  • Giờ làm việc: 8h00 – 20h00 hàng ngày (kể cả thứ Bảy, Chủ nhật)
  • Website: https://masafoods.vn

2. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả Khách hàng truy cập, đặt hàng, gửi yêu cầu tư vấn hoặc liên hệ với HTX Mai Sao Lạng Sơn thông qua website masafoods.vn và các kênh chính thức: hotline, Zalo, email, Facebook, TikTok được công bố trên website.

Khi Khách hàng sử dụng website hoặc đặt hàng, Khách hàng được coi là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều kiện giao dịch chung này.

3. Điều kiện mua hàng

  • Khách hàng từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có người đại diện hợp pháp.
  • Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch.
  • Cung cấp đúng, đầy đủ các thông tin theo yêu cầu: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
  • Đồng ý với chính sách giá, vận chuyển, thanh toán, đổi trả và bảo mật thông tin được công bố trên website.

4. Quy trình đặt hàng / gửi yêu cầu tư vấn

Website hiện áp dụng mô hình đặt hàng có xác nhận qua điện thoại / Zalo, không có giỏ hàng – thanh toán online. Quy trình như sau:

  1. Bước 1 – Khách hàng chọn sản phẩm tại trang Sản phẩm hoặc xem Chi tiết sản phẩm.
  2. Bước 2 – Gửi yêu cầu theo một trong ba cách:
    • Nhấn nút "Gọi đặt hàng" → hệ thống gọi trực tiếp tới hotline 0911315666.
    • Nhấn nút "Liên hệ tư vấn" → chuyển tới Zalo 0911315666.
    • Điền Form liên hệ tại trang Liên hệ (họ tên, SĐT, nội dung yêu cầu).
  3. Bước 3 – Nhân viên HTX Mai Sao gọi lại trong vòng tối đa 24 giờ làm việc để xác nhận: sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao, phương thức thanh toán, phí vận chuyển (nếu có) và thời gian giao dự kiến.
  4. Bước 4 – Xác nhận đơn. Đơn hàng chỉ được coi là xác nhận sau khi hai bên thống nhất bằng cuộc gọi hoặc tin nhắn Zalo/SMS.
  5. Bước 5 – Đóng gói, bàn giao đơn vị vận chuyển.
  6. Bước 6 – Giao hàng, thanh toán theo phương thức đã thỏa thuận (xem trang Phương thức thanh toán).

5. Cách thức xác nhận đơn hàng / yêu cầu tư vấn

Đơn hàng / yêu cầu của Khách hàng được xác nhận bằng một trong các hình thức:

  • Cuộc gọi xác nhận từ số hotline 0911315666.
  • Tin nhắn Zalo / SMS gửi đến số điện thoại Khách hàng cung cấp.
  • Email xác nhận gửi tới địa chỉ Khách hàng cung cấp (nếu có).

Trong trường hợp HTX Mai Sao không liên hệ được với Khách hàng sau 03 lần gọi trong 48 giờ làm việc, đơn hàng được coi là tạm dừng xử lý và HTX Mai Sao có quyền hủy đơn mà không cần thông báo thêm.

6. Giá bán và thay đổi giá

  • Tất cả sản phẩm đều được niêm yết giá bán lẻ bằng VND trên trang Sản phẩm và trang Chi tiết sản phẩm.
  • Giá niêm yết đã bao gồm các loại thuế (nếu có) nhưng chưa bao gồm phí vận chuyển.
  • Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá tại thời điểm hai bên xác nhận đơn.
  • Với đơn hàng số lượng lớn, quà tặng, khách doanh nghiệp: vui lòng liên hệ hotline để nhận báo giá riêng.

7. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (bên mua)

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng / yêu cầu tư vấn.
  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận.
  • Được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (với đơn COD) theo quy định tại Mục 9.
  • Được quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm sai lệch so với thông tin đã xác nhận (sai mặt hàng, sai số lượng, bao bì vỡ, sản phẩm hư hỏng rõ ràng).
  • Được bảo mật thông tin theo Chính sách bảo mật.
  • Được hỗ trợ, giải đáp thắc mắc qua các kênh chính thức của HTX Mai Sao.

8. Quyền và nghĩa vụ của HTX Mai Sao (bên bán)

  • Cung cấp đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng quy cách đã xác nhận.
  • Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm, có đầy đủ nhãn mác, hạn sử dụng.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hóa đơn (nếu Khách hàng yêu cầu).
  • Giao hàng đúng thời hạn đã cam kết hoặc thông báo kịp thời khi có phát sinh.
  • Bảo mật thông tin Khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật.
  • Có quyền từ chối / hủy đơn hàng trong các trường hợp: Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch; Khách hàng có hành vi gian lận; sản phẩm tạm hết hàng.

9. Quy định kiểm hàng khi nhận

  • Khách hàng được phép mở gói ngoài (thùng/hộp vận chuyển) để kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng, đúng sản phẩm trước khi thanh toán.
  • Không áp dụng bóc niêm phong / mở hũ / mở lọ sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
  • Nếu phát hiện sai lệch, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao. Vui lòng quay lại video / chụp ảnh tình trạng đơn hàng để làm căn cứ.
  • Sau khi Khách hàng đã thanh toán và ký nhận, các khiếu nại về số lượng, mẫu mã chỉ được xử lý khi có bằng chứng hợp lý (hình ảnh / video) và trong vòng 24 giờ.

10. Quy định đổi / trả / hủy đơn

10.1. Trường hợp được đổi / trả hàng

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (mốc, hỏng, không còn hạn sử dụng).
  • HTX Mai Sao giao sai mặt hàng / sai quy cách so với đơn đã xác nhận.
  • Bao bì sản phẩm bên trong bị vỡ, móp nặng trong quá trình vận chuyển.

10.2. Thời hạn và điều kiện đổi trả

  • Khách hàng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh/video minh chứng.
  • Sản phẩm còn nguyên seal/niêm phong, chưa qua sử dụng (đối với trường hợp đổi do giao sai).
  • Phí vận chuyển đổi hàng do HTX Mai Sao chịu nếu lỗi thuộc về bên bán.

10.3. Trường hợp hủy đơn

  • Khách hàng có thể hủy đơn miễn phí trước khi HTX Mai Sao bàn giao đơn vị vận chuyển.
  • Sau khi đơn đã bàn giao vận chuyển, Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều (nếu có) nếu hủy đơn không do lỗi bên bán.

10.4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã mở niêm phong / đã sử dụng / không còn đủ điều kiện kinh doanh lại do đặc thù thực phẩm.
  • Quá thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản của Khách hàng sau khi nhận.

11. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên cơ sở thiện chí. Kênh tiếp nhận khiếu nại chính thức:

  • Hotline: 0911315666 (8h – 20h hàng ngày)
  • Email: masafoodsls@gmail.com
  • Địa chỉ: Thôn Mạn Đường, xã Nhân Lý, tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam

Thời gian phản hồi khiếu nại: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Thời gian xử lý tối đa: 15 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp của vụ việc.

Trường hợp hai bên không tự hòa giải được, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

12. Hiệu lực và điều khoản thay đổi

Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website. HTX Mai Sao có quyền chỉnh sửa, bổ sung nội dung tại bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo bằng cách cập nhật trực tiếp trên trang này. Phiên bản mới nhất là phiên bản đang hiển thị. Khách hàng được khuyến khích kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật thông tin.

Zalo