Chính Sách Bảo Mật Thông Tin - HTX Mai Sao Lạng Sơn

1. Đơn vị quản lý dữ liệu

Tên đơn vị: HỢP TÁC XÃ MAI SAO LẠNG SƠN
Mã số thuế: 4900896280
Địa chỉ: Thôn Mạn Đường, xã Nhân Lý, tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam
Hotline: 0911315666
Email: masafoodsls@gmail.com

Là đơn vị quản lý, thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân Khách hàng trong phạm vi vận hành website masafoods.vn.

2. Loại thông tin được thu thập

Website hiện có form liên hệ/đặt hàng và các kênh tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại/Zalo/Email. Các thông tin được thu thập bao gồm:

2.1. Thông tin Khách hàng chủ động cung cấp

Họ và tên.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ email (nếu có).
Địa chỉ nhận hàng (đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành).
Nội dung yêu cầu tư vấn / lời nhắn / ghi chú đơn hàng.
Thông tin đơn vị (tên công ty, MST, địa chỉ) – nếu Khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn GTGT.

2.2. Thông tin thu thập tự động (kỹ thuật)

Địa chỉ IP của thiết bị truy cập.
Loại trình duyệt, hệ điều hành, kích thước màn hình.
Trang đã xem, thời gian truy cập, trang giới thiệu.
Dữ liệu Cookie phục vụ ghi nhớ trạng thái truy cập.

Website không thu thập: thông tin thẻ ngân hàng, mã OTP, mật khẩu, ảnh CCCD/CMND, thông tin sinh trắc học, dữ liệu y tế của Khách hàng.

3. Mục đích sử dụng thông tin

HTX Mai Sao sử dụng thông tin Khách hàng cho các mục đích sau:

Liên hệ xác nhận đơn hàng / tiếp nhận yêu cầu tư vấn.
Giao hàng đến đúng địa chỉ Khách hàng.
Cung cấp thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi (chỉ khi Khách hàng đồng ý nhận).
Hỗ trợ, giải đáp khiếu nại, xử lý đổi trả.
Xuất hóa đơn, chứng từ kế toán theo quy định.
Cải thiện trải nghiệm người dùng website (thống kê lưu lượng, hành vi truy cập).
Tuân thủ yêu cầu pháp lý từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin Khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ HTX Mai Sao Lạng Sơn và các đơn vị có hợp đồng/thỏa thuận phục vụ việc vận hành đơn hàng:

Nội bộ HTX Mai Sao: nhân viên kinh doanh, nhân viên đóng gói, kế toán.
Đơn vị vận chuyển: Viettel Post, J&T Express, GHN, VNPost hoặc đơn vị vận chuyển do Khách hàng chỉ định (chỉ chia sẻ: họ tên, SĐT, địa chỉ, nội dung đơn).
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

HTX Mai Sao cam kết không bán, trao đổi, cho thuê thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin đơn hàng, hóa đơn: lưu trữ tối thiểu 10 năm theo quy định của pháp luật kế toán Việt Nam.
Thông tin liên hệ để chăm sóc khách hàng: lưu trữ đến khi Khách hàng yêu cầu xóa hoặc tối đa 05 năm kể từ lần giao dịch / tương tác gần nhất.
Dữ liệu Cookie: lưu trên thiết bị của Khách hàng trong tối đa 12 tháng hoặc cho đến khi Khách hàng chủ động xóa.
Sau thời hạn nêu trên, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

6. Cam kết bảo mật

HTX Mai Sao áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin Khách hàng, bao gồm: phân quyền truy cập nội bộ, sao lưu định kỳ, mã hóa kết nối website bằng HTTPS.
Nhân viên được ký cam kết bảo mật thông tin Khách hàng và chỉ truy cập trong phạm vi công việc được phân công.
Trong trường hợp không may xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu, HTX Mai Sao sẽ thông báo cho Khách hàng và cơ quan quản lý có thẩm quyền trong thời gian sớm nhất, đồng thời triển khai các biện pháp khắc phục.

7. Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có các quyền sau:

Quyền được biết: biết rõ thông tin của mình được thu thập, sử dụng ra sao.
Quyền truy cập: yêu cầu HTX Mai Sao cung cấp lại thông tin cá nhân đang được lưu trữ về mình.
Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật / đính chính thông tin sai lệch.
Quyền xóa: yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn nhu cầu giao dịch (trừ các dữ liệu bắt buộc lưu trữ theo quy định pháp luật).
Quyền rút đồng ý: rút lại sự đồng ý nhận thông tin khuyến mãi, bản tin tại bất kỳ thời điểm nào.
Quyền khiếu nại: gửi khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân đến HTX Mai Sao hoặc cơ quan có thẩm quyền.

8. Cách thức liên hệ để chỉnh sửa / xóa thông tin

Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng một trong các cách sau:

Gọi hotline: 0911315666 (trong giờ làm việc 8h – 20h).
Gửi Zalo về số: 0911315666.
Gửi email tới: masafoodsls@gmail.com với tiêu đề: "Yêu cầu chỉnh sửa / xóa thông tin cá nhân".
Gửi văn bản yêu cầu đến địa chỉ: Thôn Mạn Đường, xã Nhân Lý, tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam.

Khi tiếp nhận yêu cầu, HTX Mai Sao sẽ xác minh danh tính Khách hàng và phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc. Việc xóa dữ liệu sẽ được thực hiện trong vòng 15 ngày, trừ các dữ liệu bắt buộc lưu trữ theo luật định.

9. Sử dụng Cookie

Website có sử dụng Cookie để ghi nhớ phiên truy cập và cải thiện trải nghiệm người dùng. Khách hàng có thể chủ động xóa Cookie hoặc tắt Cookie trong cài đặt trình duyệt. Việc tắt Cookie có thể làm một số tính năng của website không hoạt động đầy đủ.

10. Thay đổi chính sách

HTX Mai Sao có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này tại bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này và áp dụng ngay kể từ thời điểm đăng tải. Khách hàng được khuyến khích kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt các thay đổi.