Phương Thức Thanh Toán

1. Hình thức 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Áp dụng với mọi đơn hàng trong lãnh thổ Việt Nam, kể cả đơn đặt trên website, qua hotline hay Zalo.

Quy trình

1. Khách hàng đặt hàng trên website (chọn "Thanh toán khi nhận hàng (COD)" ở bước thanh toán), hoặc qua hotline 0911315666 / Zalo cùng số.
2. Đơn đặt trên website hiển thị ngay mã đơn hàng và tổng tiền cần thanh toán (đã gồm phí vận chuyển). Nhân viên HTX Mai Sao gọi điện xác nhận đơn trong giờ làm việc.
3. HTX Mai Sao đóng gói và gửi qua đơn vị vận chuyển (Viettel Post / J&T / GHN / VNPost / xe khách).
4. Khi hàng đến địa chỉ nhận, Khách hàng kiểm tra bao bì ngoài, số lượng kiện, đúng sản phẩm.
5. Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng đúng số tiền đã hiển thị khi đặt hàng.

Lưu ý

• Với đơn đặt trên website, số tiền hiển thị khi đặt hàng là số tiền cuối cùng; HTX Mai Sao không thu thêm phí thu hộ (COD).
• Với đơn hàng giá trị lớn (> 2.000.000 đ), HTX Mai Sao có thể đề nghị Khách hàng chuyển sang hình thức chuyển khoản để phòng tránh đơn ảo. Việc này được trao đổi khi gọi xác nhận đơn.

2. Hình thức 2: Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR

Khi đặt hàng trên website và chọn "Chuyển khoản qua mã QR", website hiển thị mã QR theo chuẩn VietQR đã điền sẵn đúng số tiền và nội dung chuyển khoản là mã đơn hàng. Khách hàng dùng ứng dụng ngân hàng bất kỳ để quét mã và chuyển khoản.

Quy trình với đơn đặt trên website

1. Khách hàng chọn sản phẩm, vào giỏ hàng, điền thông tin nhận hàng và chọn "Chuyển khoản qua mã QR".
2. Website hiển thị mã đơn hàng, tổng tiền (đã gồm phí vận chuyển) và mã QR chuyển khoản.
3. Khách hàng quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng, giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản, rồi xác nhận chuyển.
4. Hệ thống tự động đối soát giao dịch với mã đơn. Khi nhận đủ tiền, trang đặt hàng hiển thị "Đã nhận được thanh toán".
5. Nếu sau vài phút trang chưa cập nhật, Khách hàng bấm "Tôi đã chuyển khoản"; nhân viên HTX Mai Sao sẽ đối soát thủ công và liên hệ lại.
6. HTX Mai Sao đóng gói và gửi hàng sau khi đã nhận đủ tiền.

Chuyển thiếu hoặc chuyển thừa

• Chuyển thiếu: đơn hàng chưa được xử lý; HTX Mai Sao liên hệ để Khách hàng chuyển bổ sung phần còn thiếu (giữ nguyên nội dung là mã đơn), hoặc hủy đơn và hoàn tiền theo mục 6.
• Chuyển thừa: HTX Mai Sao hoàn lại phần chênh lệch theo mục 6.

Quy trình với đơn đặt qua hotline / Zalo

1. Khách hàng và nhân viên HTX Mai Sao thống nhất đơn hàng và tổng giá trị (bao gồm phí vận chuyển).
2. Khách hàng chuyển khoản vào đúng tài khoản MB Bank nêu trên, nội dung "Họ tên + SĐT + don hang", rồi gửi ảnh biên lai qua Zalo/hotline để đối soát.
3. Sau khi xác nhận đã nhận đủ tiền, HTX Mai Sao đóng gói và gửi hàng.

3. Các hình thức thanh toán khác

Ngoài 02 hình thức nêu trên, HTX Mai Sao Lạng Sơn không áp dụng:

• Cổng thanh toán thẻ trực tuyến (VNPay, OnePay, Payoo, MoMo…): website không nhận thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, Mastercard.
• Tiền điện tử / Crypto.

Mã QR trên website là mã chuyển khoản ngân hàng theo chuẩn VietQR của Napas; Khách hàng thực hiện chuyển khoản trong ứng dụng ngân hàng của mình. Website không thu thập số thẻ, mã OTP hay mật khẩu ngân hàng.

4. Hóa đơn, chứng từ

• Với đơn hàng cá nhân: HTX Mai Sao gửi kèm phiếu xuất hàng ghi rõ sản phẩm, số lượng, đơn giá.
• Với Khách hàng cần hóa đơn GTGT: vui lòng thông báo trước khi chốt đơn và cung cấp thông tin (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ xuất hóa đơn).
• Hóa đơn GTGT được xuất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng hoàn tất.

5. Bảo mật giao dịch

• HTX Mai Sao không thu thập và không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng, mã OTP, mật khẩu ngân hàng của Khách hàng.
• Mọi giao dịch chuyển khoản được thực hiện từ ứng dụng / internet banking của Khách hàng, không qua website.
• Tài khoản nhận tiền duy nhất của HTX Mai Sao là MB Bank 6063366699 – HOP TAC XA MAI SAO LANG SON. Trước khi xác nhận chuyển, Khách hàng kiểm tra tên người nhận hiển thị trong ứng dụng ngân hàng.
• HTX Mai Sao cảnh báo: không chuyển khoản cho bất kỳ số tài khoản nào được gửi qua các kênh không phải số hotline 0911315666, Zalo cùng số, hoặc email masafoodsls@gmail.com.

6. Hoàn tiền

Trường hợp Khách hàng đã chuyển khoản nhưng đơn hàng bị hủy / không giao được (theo quy định tại Điều kiện giao dịch chung):

• HTX Mai Sao hoàn trả 100% số tiền đã chuyển trong vòng 3 – 5 ngày làm việc qua cùng hình thức chuyển khoản ngân hàng về tài khoản Khách hàng đã dùng để chuyển.
• Phí chuyển khoản hoàn tiền (nếu có) do HTX Mai Sao chi trả.
• Trường hợp đặc biệt, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn 5 ngày làm việc nhưng không quá 15 ngày làm việc và được thông báo trước cho Khách hàng.